1. Objet et périmètre de la politique de retour
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un produit acheté sur la boutique en ligne Moxievintagellc peut être retourné.
Elle s’applique aux meubles et articles pour la maison commandés sur le site par des consommateurs établis en France.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de motiver sa décision.
Cette politique s’applique sous réserve des exceptions légales applicables au droit de rétractation.
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
2. Délai d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.
Le respect de ces délais permet de garantir la prise en compte de la demande dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Modalités de contact pour une demande de retour
Pour exercer son droit de rétractation et demander un retour, le client peut contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail : info@moxievintagellc.com
Téléphone : +1 (305) 221-6387
Les informations suivantes peuvent être communiquées afin de faciliter le traitement de la demande :
Le numéro de commande.
Le nom du produit à retourner.
Le motif de la demande de retour, si le client souhaite en fournir un.
4. Étiquette de retour prépayée
Après confirmation de la demande, le service client fournit, lorsque la prise en charge des frais de retour est applicable, une étiquette de retour prépayée à utiliser pour renvoyer le produit.
Cette étiquette doit être apposée sur le colis conformément aux instructions communiquées.
Le consommateur est invité à vérifier que l’étiquette est correctement positionnée avant le dépôt du colis.
5. Préparation du colis de retour
Avant de procéder au renvoi, le consommateur est invité à respecter les étapes suivantes :
Emballer avec soin le produit afin de prévenir tout dommage pendant le transport.
Retourner le produit dans un état permettant son identification et son contrôle.
Vérifier que le produit, son emballage et ses accessoires sont correctement préparés lorsque ces éléments sont nécessaires au traitement du retour.
Apposer l’étiquette de retour sur le colis lorsqu’une étiquette prépayée est fournie.
Déposer le colis auprès du partenaire logistique indiqué.
6. Frais de retour
Lorsque Moxievintagellc fournit une étiquette de retour prépayée, les frais de transport couverts par cette étiquette sont pris en charge par Moxievintagellc.
Le consommateur n’a pas à régler de frais supplémentaires pour les frais de retour couverts par l’étiquette prépayée.
Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent en principe être à la charge du consommateur lorsque le professionnel l’en a informé avant la conclusion de la commande, sauf lorsque le professionnel accepte de les prendre à sa charge.
7. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MOXIE VINTAGE LLC – Returns Department
1638 Ridge Ave
Daytona Beach, FL 32117
USA
L’adresse de retour doit être utilisée conformément aux instructions communiquées par le service client lors de la procédure de retour.
8. Vérification des produits retournés
Après réception du produit retourné, une vérification peut être effectuée, portant notamment sur :
Le contrôle de l’état du produit.
La vérification de l’identification du produit retourné.
Le contrôle de l’état de l’emballage lorsque celui-ci est retourné.
La vérification de la présence des accessoires et manuels lorsqu’ils ont été fournis avec le produit.
Le traitement du remboursement tient compte des conditions applicables au droit de rétractation et, le cas échéant, de toute dépréciation résultant de manipulations non nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
9. Traitement du remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement porte sur les sommes effectivement versées par le consommateur, y compris les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par les règles applicables.
Le cas échéant, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, à moins que le consommateur n'accepte expressément un autre mode de remboursement n'entraînant aucun frais supplémentaire.
En ce qui concerne les délais de traitement interne, Moxievintagellc procédera au remboursement dans un délai maximal de deux jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné et l'accomplissement des vérifications nécessaires ; toutefois, cela n'affecte pas les délais ni les droits prévus par la législation applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds soient crédités sur votre compte peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.
10. Assistance et service client
En cas de difficulté pendant la procédure de retour, le client peut contacter notre service client.
Informations relatives à la société :
Raison sociale : MOXIE VINTAGE LLC
Nom commercial de la boutique : Moxievintagellc
Adresse : 1638 Ridge Ave, Daytona Beach, FL 32117, USA
EIN : 38-4263028
Téléphone : +1 (305) 221-6387
E-mail : info@moxievintagellc.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures et vous fournirons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
11. Mise à jour de la politique de retour
La présente politique de retour peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des conditions d’exploitation ou des règles applicables.
La version la plus récente est publiée sur le site web et entre en vigueur à compter de sa date de publication.
Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations actuellement applicables.
Pour toute question, contactez-nous par e-mail : info@moxievintagellc.com
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.