1. Objet et périmètre du service de remplacement
Moxievintagellc met à la disposition des consommateurs un service de remplacement pour les meubles et articles pour la maison acquis sur sa boutique en ligne.
Ce service concerne exclusivement les articles répondant aux conditions cumulatives suivantes :
Être dans un état neuf et n’avoir jamais servi.
Ne présenter aucun dommage, aucune transformation ni aucune trace d’utilisation.
Être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires.
Le remplacement demeure limité aux articles correspondant à un modèle différent ou à un produit de valeur équivalente.
2. Conditions d’éligibilité à la demande de remplacement
Pour qu’une demande de remplacement puisse être examinée, le produit concerné doit satisfaire aux exigences suivantes :
Le produit doit être complet et comporter tous les éléments fournis lors de l’achat.
L’emballage d’origine doit être intact et permettre un transport adapté.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé après sa réception.
La demande doit être formulée dans le cadre du service client de Moxievintagellc.
Le respect de ces conditions est vérifié avant toute poursuite de la procédure.
3. Modalités de contact pour une demande de remplacement
Le consommateur souhaitant introduire une demande de remplacement peut joindre notre service client par les moyens suivants :
E-mail : info@moxievintagellc.com
Téléphone : +1 (305) 221-6387
Afin de permettre un traitement rapide, il est recommandé de préciser les éléments suivants :
Le numéro de commande.
La désignation du produit concerné.
Le motif de la demande de remplacement.
4. Étiquette de retour prépayée
Après examen et confirmation de la demande, le service client transmet au consommateur une étiquette de retour prépayée.
Cette étiquette doit être utilisée pour le renvoi du produit concerné et permet de couvrir les frais logistiques liés au retour.
Le consommateur est invité à vérifier que l’étiquette est correctement apposée sur le colis avant son dépôt.
5. Préparation du colis de retour
Avant de procéder au renvoi, le consommateur est invité à respecter les étapes suivantes :
Emballer avec soin le produit afin de prévenir tout dommage pendant le transport.
S’assurer que le produit ainsi que l’ensemble de ses accessoires sont bien présents dans le colis.
Apposer l’étiquette de retour prépayée sur l’emballage.
Déposer le colis auprès du partenaire logistique indiqué par le service client.
6. Prise en charge des frais de transport
Les frais de transport associés à la procédure de remplacement sont intégralement supportés par Moxievintagellc.
Le consommateur n’a pas à régler de frais supplémentaires dans le cadre de cette procédure.
L’étiquette de retour prépayée couvre les frais logistiques liés au renvoi du produit concerné.
7. Adresse de retour pour le remplacement
Les produits destinés au remplacement doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MOXIE VINTAGE LLC – Returns Department
1638 Ridge Ave
Daytona Beach, FL 32117
USA
8. Vérification du produit retourné
Dès réception du produit retourné, une vérification est effectuée. Elle porte notamment sur :
L’état général du produit.
La conformité du produit aux conditions de remplacement, notamment son caractère neuf et non utilisé.
L’intégrité de l’emballage d’origine.
La présence de l’ensemble des accessoires et documents fournis lors de l’achat.
La procédure de remplacement ne se poursuit que si le produit satisfait aux conditions prévues par la présente politique.
9. Expédition du produit de remplacement
Lorsqu’il est confirmé que le produit retourné remplit les conditions de remplacement, Moxievintagellc procède à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le produit de remplacement est livré à l’adresse indiquée par le consommateur, par l’intermédiaire des partenaires logistiques utilisés pour la livraison.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, le consommateur peut suivre l’état de l’expédition à l’aide de ce numéro.
10. Assistance et service client
En cas de difficulté ou si une assistance s’avère nécessaire pendant la procédure de remplacement, le consommateur peut contacter notre service client.
Informations relatives à la société :
Raison sociale : MOXIE VINTAGE LLC
Nom commercial de la boutique : Moxievintagellc
Adresse : 1638 Ridge Ave, Daytona Beach, FL 32117, USA
EIN : 38-4263028
Téléphone : +1 (305) 221-6387
E-mail : info@moxievintagellc.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures afin de fournir les instructions relatives à la procédure de remplacement.
11. Mise à jour de la politique de remplacement
La présente politique de remplacement peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des conditions d’exploitation ou des règles applicables.
La version la plus récente est publiée sur le site web et entre en vigueur à compter de sa date de publication.
Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations actuellement applicables.
Pour toute question, contactez-nous par e-mail : info@moxievintagellc.com
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.