1. Objet et champ d’application de la politique d’annulation
La présente politique définit les conditions dans lesquelles une commande passée sur la boutique en ligne Moxievintagellc peut faire l’objet d’une annulation.
Elle concerne l’ensemble des commandes de meubles et d’articles pour la maison effectuées sur le site par des consommateurs établis en France.
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée par nos entrepôts.
2. Conditions préalables à une demande d’annulation
Pour qu’une demande d’annulation puisse être prise en compte, les conditions suivantes doivent être réunies :
La commande doit avoir été passée sur le site Moxievintagellc.
La commande ne doit pas encore avoir été expédiée.
La demande doit être formulée auprès de notre service client.
Les informations nécessaires à l’identification de la commande doivent être fournies.
Le respect de ces conditions permet d’examiner la demande dans les meilleurs délais.
3. Délai recommandé pour formuler la demande
Il est recommandé d’adresser la demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant la passation de la commande.
Ce délai permet de limiter le risque que le produit concerné entre dans le processus d’expédition.
Au-delà de ce délai, la commande peut déjà se trouver engagée dans le circuit logistique, ce qui rend l’annulation directe impossible.
4. Modalités de contact pour une demande d’annulation
Le consommateur peut transmettre sa demande d’annulation par les moyens suivants :
E-mail : info@moxievintagellc.com
Téléphone : +1 (305) 221-6387
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé d’indiquer :
Le numéro de commande.
Le motif de l’annulation.
5. Examen de la demande par le service client
Dès réception de la demande, notre service client procède à la vérification de l’état de la commande.
Le service client confirme dans un délai de 24 heures si la commande peut effectivement être annulée.
Cette confirmation permet au consommateur de savoir si sa demande peut aboutir ou si la commande se trouve déjà engagée dans le processus d’expédition.
6. Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà quitté nos entrepôts et se trouve engagée dans le processus de transport, elle ne peut pas être annulée directement.
Dans cette situation, le consommateur est invité à se référer à la Politique de retour applicable.
Le remboursement est alors traité après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions prévues par la politique de retour.
7. Traitement du remboursement en cas d’annulation
Lorsqu’une commande est annulée avec succès, le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé comprend :
Le prix du produit.
Les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils ont été appliqués.
8. Prise en compte des promotions et réductions
Les éventuelles promotions ou réductions accordées lors de la commande sont prises en compte sur la base du montant effectivement réglé par le client.
Le remboursement correspond au montant réellement payé pour la commande annulée.
9. Informations importantes à retenir
Les demandes d’annulation ne s’appliquent qu’aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Il est recommandé d’envoyer la demande dans un délai de 24 heures après la passation de la commande afin de limiter le risque que le produit entre dans le processus d’expédition.
Une fois la commande entrée dans le circuit logistique, elle est traitée conformément à la Politique de retour.
10. Assistance et service client
En cas de difficulté lors de la procédure d’annulation, le consommateur peut contacter notre service client.
Informations relatives à la société :
Raison sociale : MOXIE VINTAGE LLC
Nom commercial de la boutique : Moxievintagellc
Adresse : 1638 Ridge Ave, Daytona Beach, FL 32117, USA
EIN : 38-4263028
Téléphone : +1 (305) 221-6387
E-mail : info@moxievintagellc.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
11. Absence de frais liés à l’annulation
Aucun frais spécifique n’est appliqué par Moxievintagellc pour le traitement d’une demande d’annulation remplissant les conditions prévues par la présente politique.
Les éventuels frais liés au retour d’un produit déjà expédié sont traités dans le cadre de la Politique de retour applicable.
12. Mise à jour de la politique d’annulation
La présente politique d’annulation peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des conditions d’exploitation ou des règles applicables.
La version la plus récente est publiée sur le site web et entre en vigueur à compter de sa date de publication.
Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations actuellement applicables.
Pour toute question, contactez-nous par e-mail : info@moxievintagellc.com
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.